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Comment soumettre un incident au support technique Eur'Net

(Accès eKate - Eur'Net Kaspersky Assistance Technique Entreprise)

Lors de vos soumissions au support technique, vous pouvez recevoir un numéro d’incident dans
l’objet du mail. Veuillez conserver ce numéro lors de vos échanges. Ne réutilisez pas un
numéro d’incident antérieur si la demande de support n’a rien à voir avec la demande
précédente. Prenez soin aussi de conserver le fil du courriel complet jusqu’à la clôture de l'incident.

Afin de mieux vous aider merci de remplir le formulaire ci-après
( les formulaires de support qui ne seront pas correctement renseignés ne pourront être traités )
Merci de consulter nos Faq, KB , KB2 (KB = Banque de Solutions), avant toutes demandes
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E-mail	* ( confirmation de votre adresse email )
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Sujet du message	* (merci de consulter cette page, si vous souhaitez renouveller votre licence)
Message	Afin de traiter votre demande de manière optimale, veuillez nous fournir un maximum d’informations dès votre soumission initiale. Pour cela, voici la structure de soumission à respecter. 1. Court résumé de l'incident ainsi que son historique 1 - 2. OS, versions précises des Produits Kaspersky 2 - 3. Description détaillée du problème 3 - 4. Mesures déjà prises pour résoudre l'incident 4 - 5. Les fichiers joints et les conditions de reproduction de l'incident dans lesquelles ils ont été collectés 5 - Vous pouvez utiliser les solutions de Free et/ou d'Ovh pour nous faire parvenir vos "pièces jointes" . Dans ce cas il suffit de nous joindre le(s) lien(s) généré(s). 6. Eventuellement des captures écrans des messages d'erreurs que vous pouvez avoir. 6 - Vous pouvez utiliser les solutions de Free et/ou d'Ovh pour nous faire parvenir vos "pièces jointes" . Dans ce cas il suffit de nous joindre le(s) lien(s) généré(s).
G.S.I. GetSytemInfo	Pour toutes demandes de Support merci de joindre l'url GSI de votre rapport et/ou analyse GetSystemInfo : http://gsi.me
Date d'achat	( jj/mm/aaaa )
Numéro de Facture
Date Expiration	( jj/mm/aaaa )
N° de clé (version Entreprise)	(un fichier de type 0XXXXXXX.key)
N° de série (version Grand Public)	Il comporte 20 caractères formatés ainsi : XXXX-XXXXXX-XXXXXXXX Où trouver mon numéro de série pour effectuer un renouvellement ?
Code Activation	(format : xxxxx-xxxxx-xxxxx-xxxxx) En passant en version 6 ( Grand Public Kav6 & Kis6 ), Kaspersky Lab a opté pour des Codes d'Activations.
Assistance par email en français : du lundi au vendredi de 10h00 à 19h00 hors WE et jours feries Eur'Net Kaspersky Assistance Technique Entreprise eKate Support Téléphonique Pour les titulaires d'un contrat d'assistance eKate merci de nous contacter via votre numéro de téléphone prioriraire ( non surtaxé ) et/ou via votre interface d'assistance.